Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihr Instrument in unserer Werkstatt am Jakominiplatz abgeben, führen wir zunächst eine umfassende Sicht- und Funktionsprüfung durch. Wir prüfen die strukturelle Integrität, die korrekte Einstellung der Komponenten und identifizieren etwaige Mängel oder Verschleißerscheinungen. Diese erste Diagnose dient dazu, den genauen Umfang der notwendigen Arbeiten zu ermitteln.

Nein, die erste Diagnose ist bei Batsmanluno für unsere Kunden kostenlos. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine transparente Grundlage für die Entscheidung über die Reparatur oder Wartung haben, ohne dass Ihnen bereits bei der ersten Beratung Kosten entstehen.

Wir empfehlen dringend die Vereinbarung eines Termins, um Wartezeiten zu vermeiden und sicherzustellen, dass ein spezialisierter Meister für Ihr Instrument (z. B. für Blasinstrumente oder Streichinstrumente) anwesend ist. Sie können uns dies einfach über das Formular auf der Kontaktseite mitteilen.

Bitte bringen Sie, falls vorhanden, das Original-Zertifikat oder Kaufbelege mit. Besonders wichtig ist dies bei historischen Instrumenten oder solchen aus geschützten Hölzern (CITES), da wir ohne entsprechende Dokumentation keine Arbeiten an Materialien wie brasilianischem Palisander oder Elfenbein durchführen dürfen.

Ja, wir arbeiten regelmäßig mit Musikschulen, Konservatorien und Orchestern in Graz zusammen. Für institutionelle Kunden bieten wir strukturierte Wartungsintervalle an, um die Spielfähigkeit des gesamten Instrumentenparks zu gewährleisten.

Die durchschnittliche Regulierungszeit in unserer Werkstatt beträgt etwa 5 Tage. Dieser Zeitraum umfasst die präzise Justierung, die notwendigen Ruhephasen für das Material (insbesondere bei Holz) und die abschließende Qualitätskontrolle durch unsere Meister.

Nach der Diagnose erhalten Sie eine Bestätigung über den geplanten Ablauf. Bei komplexeren Arbeiten wie einem kompletten Bundersatz oder dem Instrumentenbau informieren wir Sie über die erreichten Meilensteine. Auf Wunsch senden wir Ihnen Fotos vom Zwischenstand zu.

Sollten unvorhersehbare Komplikationen auftreten (z. B. versteckte Risse im Korpus), informieren wir Sie umgehend. Wir passen die Zeitplanung an und stimmen den neuen Liefertermin mit Ihnen ab, bevor wir mit den zusätzlichen Schritten fortfahren.

Aufgrund unseres hohen Qualitätsanspruchs und der notwendigen Trocknungs- oder Setzzeiten für Leime und Lacke bieten wir keinen standardisierten Express-Service an. Bitte planen Sie Ihren Werkstattbesuch rechtzeitig vor wichtigen Konzerten ein.

Wir kontaktieren Sie per E-Mail oder Telefon, sobald die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist und Ihr Instrument zur Abholung bereitsteht.

Unsere Preise basieren auf dem Schwierigkeitsgrad der Arbeit, dem Zeitaufwand und den verwendeten Materialien. In unserem Preisverzeichnis finden Sie Pauschalen für Standard-Setups sowie Einzelpreise für spezifische Arbeiten. Alle genannten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 20 %.

Ja, das ist ein zentraler Teil unseres Prozesses. Nach der kostenlosen Diagnose erstellen wir eine detaillierte Smeta (Kostenvoranschlag). Wir beginnen erst mit der Arbeit, wenn Sie diesen Kostenvoranschlag ausdrücklich bestätigt haben.

Sollten während der Arbeit notwendige zusätzliche Maßnahmen sichtbar werden, die in der Erstdiagnose nicht erkennbar waren, unterbrechen wir die Arbeit und kontaktieren Sie für eine neue Abstimmung. Ohne Ihre Zustimmung führen wir keine kostenpflichtigen Zusatzarbeiten aus.

Wir unterstützen die nächste Generation von Musikern. Bitte sprechen Sie uns bei der Abgabe Ihres Instruments direkt darauf an, um mögliche Optionen für Studenten zu besprechen.

Für unsere Geschäftskunden und Institutionen gilt eine Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Rechnungsstellung. Privatkunden begleichen die Rechnung in der Regel bei Abholung des Instruments.

Ja, wir gewähren auf unsere handwerklichen Leistungen eine Garantie von 6 Monaten. Diese Garantie bezieht sich auf die ausgeführte Arbeit (z. B. die Stabilität eines gesetzten Bundes), jedoch nicht auf den allgemeinen Verschleiß des Instruments oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung.

Ein Instrumenten-Setup ist eine individuelle Abstimmung. Sollten Sie nach den ersten Spielstunden feststellen, dass die Saitenlage oder die Aktion nicht Ihren Wünschen entspricht, laden wir Sie zu einer kostenlosen Nachjustierung ein.

Sie erhalten zusammen mit Ihrem Instrument einen detaillierten Arbeitsbericht. Dieser dokumentiert alle durchgeführten Schritte, die verwendeten Materialien und enthält spezifische Empfehlungen zur weiteren Pflege Ihres Instruments.

Absolut. Wir beraten Sie gerne persönlich bei der Abholung. Zudem finden Sie in unserer Wissensbasis detaillierte Ratgeber, zum Beispiel zur Pflege bei Saisonwechseln, um die Intervalle zwischen den Werkstattbesuchen zu optimieren.

Die Sicherheit Ihres Instruments hat höchste Priorität. Wir betreiben eine kontinuierliche Klimakontrolle in unserer Werkstatt, wobei die Luftfeuchtigkeit konstant zwischen 45 % und 55 % gehalten wird, um Spannungen im Holz zu vermeiden. Die Instrumente werden in gesicherten Bereichen gelagert.

Wir bieten eine kostenlose Lagerung für bis zu 14 Tage nach der Fertigstellung und Benachrichtigung an. Bitte organisieren Sie die Abholung innerhalb dieses Zeitraums, da unsere Lagerkapazitäten begrenzt sind.

Wir übernehmen die Verantwortung für das Instrument ab dem Zeitpunkt der Übergabe bis zur Abholung. Details zur Haftung und zum Versicherungsschutz finden Sie in unseren AGB.

Sollte ein Instrument über die 14-tägige Frist hinaus nicht abgeholt werden und wir keine Rückmeldung erhalten, behalten wir uns weitere Schritte gemäß unseren Geschäftsbedingungen vor. Wir versuchen jedoch immer, zuerst eine persönliche Lösung mit dem Kunden zu finden.